En un mundo en constante evolución, la forma en que compramos está experimentando una revolución silenciosa pero impactante. La automatización y la conectividad están transformando las experiencias minoristas a pasos agigantados, y los consumidores están tomando nota. Sin embargo, incluso en medio de esta emocionante evolución, persisten desafíos y preocupaciones que deben abordarse.

Nuevas investigaciones lideradas por Avery Dennison revelan un punto de inflexión en el comportamiento de compra de los consumidores de la generación Z. Más de un tercio (37%) de los compradores encuestados en Estados Unidos y Reino Unido dicen que cambiarían a un minorista que ofrece tiendas completamente libres de cajas registradoras. Dos tercios (67%) dicen que optarían por minoristas que ofrecen escaneo automático al final de una compra, mientras que casi tres de cada cinco (59%) dicen lo mismo sobre el escaneo automático mientras compran. Más de cuatro de cada diez compradores (45%) cambiarían a un servicio de auto-pago donde los productos son detectados automáticamente a través de etiquetas en los artículos, lo que significa que no necesitan escanear un código de barras.

La Generación Z está liderando este sentido de innovación, si hablamos sobre la preferencia por “compras sin fricciones”, con más de la mitad (52%) probablemente cambiando a tiendas libres de cajas registradoras. Además, el 49% dice que es probable que gasten más dinero con un minorista que tenga una experiencia de pago conectada o automatizada, y el 52% dice que las tiendas conectadas los harían más leales a una marca minorista.

El estudio, si bien encuestó a 4,000 consumidores de Estados Unidos y Reino Unido, muestra una tendencia creciente en la experiencia “frictionless”. Los resultados muestran que la gran mayoría (89%) ha experimentado algún tipo de compra sin fricciones en los últimos 12 meses, incluido el escaneo automático, el auto-pago, las tiendas completamente libres de cajas registradoras y los servicios de prueba en casa antes de la compra.

Los factores que llevan a los consumidores hacia experiencias minoristas sin fricciones incluyen:

• Una experiencia de compra más rápida (46%)
• No tener que hacer cola (34%)
• Menos interacción con personas (33%)

Si bien sólo el 18% de las personas dicen que no hay beneficio, a los compradores también se les preguntó qué desventajas ven en las experiencias minoristas automatizadas y conectadas. La respuesta más citada fue la dificultad para solicitar ayuda a los empleados (56%).

Una nueva relación con los clientes:

Durante la próxima década, las marcas y minoristas construirán sus estrategias sobre  cimientos digitales para desarrollar relaciones cada vez más profundas con los consumidores individuales. En forma de NFC, la RFID migrará a los hogares de los consumidores, lo que les permitirá volver a pedir productos fácilmente, obtener información sobre el origen y reciclaje de productos, y más. Al mismo tiempo, las marcas y minoristas podrán recopilar información sobre el comportamiento y las preferencias del consumidor (con su permiso), lo que les permitirá ofrecer experiencias hiperpersonalizadas y uno a uno.

En resumen, estamos entrando en una nueva era de experiencias minoristas, donde la automatización y la conectividad están redefiniendo la forma en que compramos y nos relacionamos con las marcas. Si los minoristas desean prosperar en este entorno cambiante, deben abrazar la innovación, encontrar el equilibrio adecuado entre la eficiencia y el servicio al cliente, y centrarse en construir relaciones sólidas y duraderas con los consumidores. El futuro del comercio minorista está aquí, y es emocionante.

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